Aplicación de Escalas Psicométricas para la Identificación y Resolución de Conflictos en Enfermería
DOI:
https://doi.org/10.36489/nursing.2026v31i333p12883-12912Palabras clave:
Enfermería, Equipo de Enfermería, Gestión de Recursos Humanos en Salud, Negociación, Administración HospitalariaResumen
Objetivo: Aplicar la Escala de Conflictos Intragrupales (ECIG) y la Escala de Estrategias de Resolución de Conflictos (EERC) a profesionales de enfermería en unidades hospitalarias. Método: Estudio metodológico con enfoque cuantitativo, con 191 profesionales de enfermería de un hospital de São Paulo. Se aplicaron la ECIG adaptada y la EERC, sometidas a análisis de consistencia interna (alfa de Cronbach) y análisis factorial exploratorio. Los datos se analizaron con el programa SPSS 20.0, con pruebas estadísticas como Chi-cuadrado y ANOVA. Resultados: Los conflictos se clasificaron predominantemente como "bajos/moderados", con mayor frecuencia en tareas (decisiones, planificación) que en relaciones interpersonales. La EERC reveló un predominio de estrategias colaborativas (p. ej., mediación, ayuda mutua), aunque con algunos remanentes competitivos. El análisis factorial identificó cinco factores, con validez aceptable para la competencia (α = 0,746) y la colaboración (α = 0,651), pero limitaciones en los demás (mitigación, adaptación). Conclusión: Las escalas demostraron potencial para su uso en el contexto nacional, destacando la necesidad de capacitación en gestión de conflictos y ajustes organizacionales.
Métricas
Citas
Burbridge M, Burbridge A. Gestão de conflitos: desafio do mundo corporativo. São Paulo: Saraiva; 2012.
Nikitara M, Dimalibot MR, Latzourakis E, Constantinou CS. Conflict Management in Nursing: Analyzing Styles, Strategies, and Influencing Factors: A Systematic Review. Nurs Rep [Internet]. 2024;14(4):4173–92. DOI: https://doi.org/10.3390/nursrep14040304.
Rahim, MA, Antonioni, D., Krumov, K., & Ilieva, S. (2000). Poder, conflito e eficácia: um estudo intercultural nos Estados Unidos e na Bulgária. European Psychologist, 5 (1), 28–33. https://doi.org/10.1027/1016-9040.5.1.28
DeChurch LA, Marks MA. Maximizing the benefits of task conflict: the role of conflict management. Int J Confl Manag. 2001;12(1):4–22. doi:10.1108/eb022847
Guimarães VF, Martins MCF. Bases de poder do supervisor, conflitos intragrupais e comprometimento organizacional e com a equipe. Rev Psicol Organ Trab. 2008;8(2):54–78. Available from: https://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1984-66572008000200004
Sales AA da R, Lima FRF, Farias FS de AB. Refletindo sobre a administração e negociação de conflitos nas equipes de saúde . Rev Bras Promoc Saúde [Internet]. 4º de janeiro de 2012;20(2):111-5. Disponível em: https://ojs.unifor.br/RBPS/article/view/1011
Konlan KD, Abdulai JA, Saah JA, Doat AR, Amoah RM, Mohammed I, Konlan KD. The influenceofconflictsamongmembersoftheclinicalteamonpatientcare; anexplorative, descriptivestudy, Ghana. J Glob Health Sci. 2023 Apr;5(1):e1. https://doi.org/10.35500/jghs.2023.5.e
Machado MH, Coelho MC de R, Pereira EJ, Telles AO, Soares Neto JJ, Ximenes Neto FRG, et al.. Condições de trabalho e biossegurança dos profissionais de saúde e trabalhadores invisíveis da saúde no contexto da COVID-19 no Brasil. Ciênc saúde coletiva [Internet]. 2023Oct;28(10):2809–22. Availablefrom: https://doi.org/10.1590/1413-812320232810.10072023
Ferreira RS, Marcon GB, Rodrigues Júnior RA, Antunes Neto JM. Conflict management in the hospital environmentandthenursing sector: a literature review. Braz J Health Rev [Internet]. 2024 [cited 2025 Apr 30];7(5):e73093. Availablefrom:https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BJHR/article/view/73093.
Fitrianingsih A, Anjani AH, Fitriya NI, Anggraini PD, Ridwan H, Purnama A. Conflict management in service settings nursing in a hospital: literature review. J KesehatManarang [Internet]. 2023;8(2). DOI: https://doi.org/10.36916/jkm.v8i2.233
Patton CM. Conflict in Health Care: A Literature Review. Internet J AdvNursPract [Internet]. 2014;9(1). Availablefrom: https://www.researchgate.net/publication/330967993_Conflict_in_healthcare_A_literature_review.
Marquis BL, Huston CJ. Administração e liderança em Enfermagem: teoria e prática. Porto Alegre: Artmed; 2015. p. 297-308.
Silva NIA, Puente-Palacios K. Desenvolvimento e validação da Escala de Conflitos Intragrupos-ECIG. Psico USF. 2010;15(2):205-13.
Silva NIA. Conflitos intragrupos: preditores e consequentes no cenário de equipes de trabalho [dissertação]. Brasília (DF): Universidade de Brasília; 2009. 108p.
George D, Mallery P. SPSS for Windows step by step: a simple guide and reference (11.0 update). Michigan: Allynand Bacon; 2003. 386p.
Rocha PMB, Correa H. Addressinginterpersonalconflictamong healthcare workersduringthecoronaviruspandemic. Braz. J. Psychiatr. 2020;42(5):572–3. DOI: 10.1590/1516-4446-2020-1109.
Tosanloo MP, Adham D, Khosravi B, Kazemi R, Khalili Z. Conflict in hospital setting: managers’ and staffs’ viewpoints. Jundishapur J Health Sci. 2022;14(2):e115358. DOI: 14(2):e115358.https://doi.org/10.5812/jjhs-115358
Benitez M, Medina FJ, Munduate L. Bufferingrelationshipconflictconsequences in teamsworking in real organizations. Int J ConflManag. 2018;29(2):279-97. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCMA-11-2017-0131.
Iwanow RL. Exploringconflictwithinmultidisciplinaryteams in theacutecare setting from a nurse’s perspective [master’sthesis]. Victoria (BC): Royal RoadsUniversity; 2019. Availablefrom: http://dx.doi.org/10.25316/IR-3913.
Sobral S, Capucho F. Conflict in organizations: conceptualizationandgenderdifferences. Gestão e Desenvolvimento. 2019;27:33-54. DOI: https://doi.org/10.7559/gestaoedesenvolvimento.2019.373.
Hagemeister A, Volmer J. Do social conflictsatworkaffectemployees’ jobsatisfaction? The moderating role ofemotionregulation. Int J ConflManag. 2018;29(2):213-35.
Rauman P. Conflictingworkingrelationshipsamong nurses: theintersectionofshouldnursing, doubledomination, andthe big picture. Can J Nurs Res. 2022;55(2):231-240. DOI: 10.1177/08445621221115250
Mohammed A, Ahmed MF, El-Shaer A, Zakaria AM. Effectofconflict management programon staff nurses’ performance. MansouraNurs J (Print). 2022;9(1):235-242. DOI: 10.21608/mnj.2022.259023
Adilah R, Kamil H, Putra A, Yuswardi Y, Mayasari P. Nurses Conflict Management in Regional Public Hospital of Southeast Aceh District, Indonesia. Int J Res InnovApplSci. 2025 Jan 1;9(12):629–36
Publicado
Cómo citar
Licencia
Derechos de autor 2026 Katya Araújo Machado Saito , Isabel Cristina Kowal Olm Cunha, Francisco Rosemiro Guimarães Ximenes Neto, Maria Clara Basílio da Silva, Valnice de Oliveira Nogueira
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
